Deutschsprachige Support-Teams, aus dem Kosovo.
Sie kaufen einen laufenden Service, keine Stellen. Wir stellen die Mitarbeitenden in Prishtina ein, schulen und führen sie, und wir halten sie.
Für europäische Unternehmen, die deutschsprachige Kapazität brauchen, ohne im Ausland einen eigenen Betrieb aufzubauen.
Was wir tun
Die Leistung eines internen Teams, ohne im Ausland einen Standort zu eröffnen.
Solva Teams baut und betreibt dedizierte deutschsprachige Teams für Kundensupport und Back-Office. Ihre Kundschaft spricht mit Menschen, die wir in Ihrem Auftrag einstellen, schulen und führen: erreichbar, verantwortlich und auf Ihr Produkt eingearbeitet.
Sie rechnen monatlich pro aktivem Vollzeit-Agent ab. Wir tragen Anstellung, Infrastruktur und Betriebsrisiko. Sie steuern die Arbeit, nicht die Gehaltsabrechnung.
Wie wir arbeiten
Ein Team, mit Ihnen aufgebaut und durchgängig betrieben.
Vier Schritte vom ersten Gespräch bis zum laufenden Team. Sie behalten die Kontrolle darüber, wer dazugehört.
Verstehen
Sie nennen uns die Rolle: Sprachniveau, Arbeitszeiten, Volumen und was für Ihre Kundschaft „gut“ bedeutet.
Aufbauen
Wir rekrutieren und testen in Prishtina und richten Arbeitsplatz, Tools, Notstrom und zweite Internetleitung ein.
Gemeinsam auswählen
Wir wählen nach Sprache, Fähigkeit und Passung aus und stimmen die Teamstruktur mit Ihnen ab. Wir bringen Ihnen eine Auswahl starker Kandidat:innen zum finalen Gespräch, und Sie treffen die endgültige Entscheidung.
Sie entscheiden, wer ins Team kommtGemeinsam betreiben
Das Team geht live, monatlich abgerechnet pro aktivem Vollzeit-Agent. Wir übernehmen Menschen und Risiko; die Leitung bleibt bei jedem Account eingebunden.
Bindung ist das Produkt.
In diesem Geschäft werden die Teams gut, die bleiben. Wir stellen die Mitarbeitenden fest an und schaffen einen Ort, an dem man bleibt, damit Sie nicht jedes Quartal ein neues Team einarbeiten.
Unsere Zusagen
Drei Dinge, an denen Sie uns messen können.
Ausfälle bleiben unser Problem
Jeder Arbeitsplatz läuft mit Notstrom und einer zweiten Internetleitung. Ein Stromausfall in Prishtina erreicht Ihre Kundschaft nicht.
Deutsch, das nach Deutsch klingt
Wir testen jeden Agenten vor dem Start auf Hochdeutsch und Schweizerdeutsch. So entdeckt nicht erst Ihre Kundschaft die Lücken.
Das Team, das bleibt
Wir stellen die Mitarbeitenden fest an und investieren darin, sie zu halten. Sie arbeiten lange genug mit denselben Menschen, dass sie Ihr Produkt beherrschen.
Über uns
Ein fokussierter Betrieb, kein Callcenter, das alles macht.
Wir sitzen in Prishtina und haben jahrelang Support-Teams in diesem Markt aufgebaut, geschult und geführt. Der Kosovo hat einen großen Pool fließend deutschsprachiger Menschen, inklusive des seltenen Schweizerdeutsch, und eine junge Belegschaft, die für diese Arbeit gemacht ist.
Kontakt
Sagen Sie uns, was Sie brauchen.
Sie wägen deutschsprachige Kapazität ab: einen Arbeitsplatz oder ein ganzes Team? Schicken Sie uns den Umriss, und wir sagen Ihnen ehrlich, ob wir passen.
Lieber per E-Mail? agon@solvateams.com
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