Nearshore CX aus Prishtina, Kosovo

Das deutschsprachige Support-Team, das bleibt.

Feste Teams für Kundenservice und Back-Office aus dem Kosovo. Wir stellen die Mitarbeitenden an, schulen und halten sie.

Gespräch vereinbaren So funktioniert es

Für europäische Unternehmen, die deutschsprachige Kapazität brauchen, ohne im Ausland einen eigenen Betrieb aufzubauen.

Ein festes Team, das bleibtWir stellen die Agenten ein, schulen und halten sie, nur für Sie.
Hochdeutsch & SchweizerdeutschGetestet, bevor jemand auf Ihrem Account startet.
DSGVO-konformAVV und EU-Standardvertragsklauseln mit jedem Kunden, NDA für alle Mitarbeitenden.

Was wir tun

Die Leistung eines internen Teams, ohne im Ausland einen Standort zu eröffnen.

Solva Teams baut und betreibt dedizierte deutschsprachige Teams für Kundensupport und Back-Office. Ihre Kundschaft spricht mit Menschen, die wir in Ihrem Auftrag einstellen, schulen und führen: erreichbar, verantwortlich und auf Ihr Produkt eingearbeitet.

Wir rechnen monatlich pro aktivem Vollzeit-Agenten ab. Wir tragen Anstellung, Infrastruktur und Betriebsrisiko. Sie steuern die Arbeit, nicht die Gehaltsabrechnung.

Wie wir arbeiten

Ein Team, mit Ihnen aufgebaut und durchgängig betrieben.

Vier Schritte vom ersten Gespräch bis zum laufenden Team. Sie behalten die Kontrolle darüber, wer dazugehört.

1

Verstehen

Sie nennen uns die Rolle: Sprachniveau, Arbeitszeiten, Volumen und was für Ihre Kundschaft „gut“ bedeutet.

2

Aufbauen

Wir rekrutieren und testen in Prishtina und richten Arbeitsplatz, Tools, Notstrom und zweite Internetleitung ein.

3

Gemeinsam auswählen

Wir wählen nach Sprache, Fähigkeit und Passung aus und stimmen die Teamstruktur mit Ihnen ab. Wir bringen Ihnen eine Auswahl starker Bewerbender zum finalen Gespräch, und Sie treffen die endgültige Entscheidung.

Sie entscheiden, wer ins Team kommt
4

Gemeinsam betreiben

Das Team geht live, monatlich abgerechnet pro aktivem Vollzeit-Agenten. Wir übernehmen Menschen und Risiko; die Leitung bleibt bei jedem Account eingebunden.

Wir arbeiten in Ihrem System

Ihre Tools, Ihre Abläufe. Wir passen uns an.

Unser Team arbeitet direkt in Ihren Tools: in Ihrem Helpdesk, Ihrem CRM, Ihrem Team-Chat. Nach Ihren Prozessen und Ihren Regeln. Sie müssen für uns nichts umstellen. Auch in Ihrem Team-Chat sind sie dabei, ob Slack, Teams oder ein anderes Tool.

  • Salesforce
  • HubSpot
  • Freshdesk
  • Zoho
  • Intercom

Sie arbeiten mit etwas anderem? Sagen Sie uns, womit. Produktnamen gehören ihren jeweiligen Inhabern; wir stehen in keiner Verbindung zu ihnen.

Qualitätssicherung

Wir messen die Arbeit. Sie sehen es jede Woche.

Jede Woche bekommen Sie einen kurzen Bericht darüber, wie Ihr Team arbeitet. Der Anspruch dahinter: Wir bemerken ein Problem, bevor es Ihnen auffällt.

  • Verfügbarkeit

    Ist Ihr Team eingeloggt und erreichbar, wenn Ihr Schichtplan es vorsieht?

  • QA-Scorecard

    Stichproben echter Vorgänge, bewertet nach mit Ihnen vereinbarten Kriterien: Ton und Prozess im Support, Genauigkeit im Back-Office.

  • Produktivität

    Bearbeitetes Volumen und Bearbeitungszeit, immer zusammen mit der Qualität betrachtet, nie stattdessen.

  • Kundenzufriedenheit (CSAT)

    Wenn Sie CSAT erheben, werten wir die Ergebnisse pro Person aus und leiten Maßnahmen ab.

  • Fluktuation

    Wer das Team verlässt und warum. Bindung ist unser Produkt, deshalb legen wir das offen.

Jede Woche in einem Bericht

Bindung ist das Produkt.

In diesem Geschäft werden die Teams gut, die bleiben. Wir stellen die Mitarbeitenden an und schaffen einen Ort, an dem man bleibt. So betreuen die Menschen, die Ihr Produkt kennengelernt haben, auch weiterhin Ihre Kundschaft.

Unsere Zusagen

Drei Dinge, an denen Sie uns messen können.

Das Team, das bleibt

Wir stellen die Mitarbeitenden an und investieren darin, sie zu halten. Sie arbeiten lange genug mit denselben Menschen, dass diese Ihr Produkt wirklich kennen.

Deutsch, das nach Deutsch klingt

Wir testen jeden Agenten vor dem Start auf Hochdeutsch und, wo gefordert, auf Schweizerdeutsch. So entdeckt nicht erst Ihre Kundschaft die Lücken.

Sie entscheiden, wer ins Team kommt

Wir stellen Ihnen eine Auswahl mit aufgezeichneten Sprachtests vor. Sie führen die finalen Gespräche und treffen die Entscheidung.

Über uns

Ein fokussierter Betrieb, kein Callcenter, das alles macht.

Wir sitzen in Prishtina und haben jahrelang Support-Teams in diesem Markt aufgebaut, geschult und geführt. Der Kosovo hat einen großen Pool fließend deutschsprachiger Menschen, inklusive des seltenen Schweizerdeutsch, und junge, gut ausgebildete Fachkräfte.

In Prishtina, KosovoZeitzone und Kultur auf Ihren europäischen Betrieb abgestimmt.
Geführt von Callcenter-PraktikernÜber ein Jahrzehnt Erfahrung in der Führung von Support-Teams in diesem Markt.
Wir stellen jeden Agenten anEin Service, keine Vermittlungsgebühr. Das Anstellungsverhältnis liegt bei uns.
Hochdeutsch & SchweizerdeutschSprachkapazität, die anderswo selten und teuer ist.

Kontakt

Sagen Sie uns, was Sie brauchen.

Sie wägen deutschsprachige Kapazität ab: einen Arbeitsplatz oder ein ganzes Team? Skizzieren Sie kurz Ihren Bedarf, und wir sagen Ihnen ehrlich, ob wir passen.

Lieber per E-Mail? hello@solvateams.com. Wir antworten innerhalb eines Werktags.

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Wir antworten innerhalb eines Werktags von hello@solvateams.com.

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